Lançado em abril de 2025, o sistema de agendamento on-line da Secretaria da Fazenda do Piauí (Sefaz-PI) encerra o ano com resultados expressivos e consolida-se como uma das principais iniciativas de modernização do atendimento ao contribuinte. Entre abril e dezembro, foram abertos mais de 28 mil agendamentos distribuídos nas 30 unidades de atendimento da Sefaz em todo o estado, com maior demanda para serviços relacionados a IPVA e documentos fiscais.

“O objetivo da plataforma, desde sua implantação, foi reduzir filas de espera, organizar o fluxo de contribuintes e melhorar a qualidade do atendimento presencial nas agências. Em poucos meses, os resultados já demonstram o impacto positivo da mudança”, disse o coordenador de Atendimento da Sefaz, Wagno Linhares.

Antes do sistema, os contribuintes precisavam enfrentar filas e chegar com antecedência para garantir atendimento. Com o agendamento prévio, esse cenário mudou significativamente. O tempo médio de atendimento hoje é de cerca de 14 minutos, variando conforme o tipo de serviço solicitado. Além disso, o fluxo de contribuintes foi distribuído de forma mais equilibrada ao longo do dia, reduzindo a formação de filas e garantindo maior previsibilidade para quem busca atendimento.

Com o tipo de serviço definido já no momento do agendamento, os servidores também conseguem se preparar melhor para cada demanda. Isso permitiu maior agilidade, redução de retrabalho e otimização da força de trabalho nas agências.

Outro avanço relevante é a possibilidade de o contribuinte avaliar o atendimento logo após sua realização. Esse recurso, incluído no próprio sistema, permite à Sefaz monitorar a satisfação do público, identificar pontos de melhoria e ajustar procedimentos sempre que necessário.

Interiorização e padronização

O sistema foi implantado de forma simultânea nas 30 unidades de atendimento da Sefaz distribuídas por todo o Piauí, garantindo que os benefícios não ficassem restritos à capital. No interior, onde os atendimentos costumavam se concentrar em horários de pico, o agendamento ajudou a distribuir a demanda e evitar superlotação.

A padronização do processo em todas as unidades também trouxe mais uniformidade, segurança e agilidade na análise de documentos e na resolução de pendências.

Próximos passos

Após os resultados positivos do período de abril a dezembro, a Sefaz já planeja novas melhorias para 2026, incluindo ampliação dos serviços que podem ser agendados, atualizações na interface do sistema e integração com outras soluções digitais do estado.

“O balanço de 2025 confirma que o sistema de agendamento da Sefaz-PI trouxe avanços concretos: filas reduzidas, atendimentos mais rápidos, com média de 14 minutos, melhor organização das agências e maior satisfação dos contribuintes. Com mais de 28 mil agendamentos realizados em poucos meses, o modelo se firma como uma ferramenta essencial para modernizar o serviço público e oferecer uma experiência mais prática e eficiente ao cidadão”, finalizou Wagno Linhares.